なぜ覆面調査員はバイトが多いのか
具体的には調査員として企業にわからないように依頼された内容を確認したり何気ない感想を知らせる仕事です。
ひとりの消費者として、またサービスの利用者として、普通に購買活動やサービスを受けるなどして、企業から依頼を受けている調査会社が求めている内容を確認します。
調査はアルバイトであることが多いです。
なぜなら、専門的な知識を持っていないほうが、より一般消費者やサービスを受ける消費者に近い感覚だからです。
一般消費者の目線での感覚が企業に伝わり、その企業のサービス向上に役立ちます。
具体的には、店舗の外観、店舗内の清潔感、雰囲気、店員の教育、小売であれば品揃え、商品の並べ方、賞味期限などが考えられます。
外食店であれば味、盛り付け、メニューなどが考えられます。
理容院や美容院なども同じことが言えます。
このように普段感じている何気ないことが企業にとってサービス向上に役立ちます。
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